Política de envío

En Basilur, nos apasiona que recibas tus tés con la calidad y elegancia que nos caracteriza. Al realizar su compra, usted acepta las siguientes políticas de envío:

1. Despacho "Same Day" (Santiago Urbano)

Recibe tu pedido el mismo día bajo las siguientes condiciones:

  • Horario de Corte: Válido para compras realizadas antes de las 11:00 hrs en días hábiles.

  • Ventana de Entrega: Los repartos se realizan entre las 16:00 y 23:00 hrs.

  • Restricción de Oficinas: Recomendamos evitar direcciones de oficinas o locales con horario comercial limitado. Debido a que la entrega puede extenderse hasta las 23:00 hrs, el cliente debe asegurar un receptor disponible (conserjería 24/7 o buzón).

  • Incidencias: Si no es posible la entrega en el horario extendido, el despacho se reprogramará para el día hábil siguiente.

2. Gestión de Entrega e Intentos (Importante)

Para asegurar el éxito de su despacho, considere lo siguiente:

  • Límite de Intentos: El servicio de courier contempla un máximo de dos (2) intentos de entrega.

  • Retorno a Tienda: Si tras el segundo intento no se logra concretar la entrega, el pedido será reintegrado automáticamente a nuestras bodegas.

  • Costos Adicionales: En caso de retorno, el costo del nuevo envío deberá ser asumido íntegramente por el cliente. Si el cliente opta por la anulación tras el retorno, el valor del envío original no será reembolsado.

3. Plazos de Entrega Nacional

  • Región Metropolitana (Otras comunas): 24 a 72 horas hábiles.

  • Capitales Regionales (Arica a Puerto Montt): 48 a 125 horas hábiles.

  • Localidades y Zonas Rurales: 5 a 10 días hábiles.

  • Extremo Sur: 10 a 20 días hábiles.

4. Reclamos por Estado del Producto

Basilur garantiza la calidad de sus empaques, sin embargo:

  • Plazo de 24 Horas: Cualquier reclamo por productos abollados, quebrados o dañados durante el transporte debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

  • Aceptación: Transcurrido este tiempo, se dará por aceptada la conformidad del producto y no se admitirán reclamos por daños físicos.

5. Políticas de Reembolso

  • Plazo de Gestión: Una vez validada la incidencia o recibido el retorno, el reembolso se procesará en un máximo de 48 horas.

  • Verificación: La devolución del dinero solo se iniciará cuando el producto esté físicamente en nuestra bodega o el courier certifique oficialmente el retorno del paquete.

6. Consideraciones Generales

  • Responsabilidad de Datos: Es deber del cliente verificar dirección y comuna. Una comuna errónea derivará el pedido a otra ciudad, generando costos extra de reenvío para el usuario.

  • Eventos Masivos: En fechas como Cyber, Navidad o promociones, los plazos pueden variar debido a la saturación logística nacional ajena a Basilur.

7. Envios Gratis

1. Costos y Beneficios de Envío Gratis

Ofrecemos despacho gratuito según el destino y el valor total de su carrito, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de cobertura urbana de Bluexpress:

    • Región Metropolitana y Región de Valparaíso: Envío gratis por compras superiores a $45.000.

    • Zona Norte (Arica y Parinacota hasta Atacama): Envío gratis por compras superiores a $69.000.

    • Zona Centro-Sur (La Araucanía hasta Los Lagos): Envío gratis por compras superiores a $69.000.

2. Tarifas Especiales y Extremo Sur

    • Zona Extremo Sur: Los envíos a las regiones de Aysén y Magallanes tienen una tarifa fija de $16.000, independiente del monto de la compra.

3. Condiciones de Cobertura

El beneficio de Envío Gratis y las tarifas mencionadas están sujetos a la factibilidad de entrega de nuestro operador logístico, Bluexpress.

Nota importante: En caso de que su comuna o localidad no cuente con cobertura directa (zonas rurales extremas o áreas sin servicio de Bluexpress), nos pondremos en contacto con usted para coordinar una alternativa de envío o el retiro en la sucursal más cercana, lo cual podría generar costos adicionales.

Al finalizar su compra, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de despacho y devolución.